Вопросы и ответы

NEBULA — это VPN по подписке. Вы регистрируетесь, получаете одну ссылку-подписку и вставляете её в приложение-клиент на телефоне или компьютере. Дальше клиент сам держит профили подключения в актуальном состоянии.

Это обычный https-адрес, по которому лежит список ваших профилей подключения в формате, понятном клиентам. Ссылку не нужно настраивать вручную: приложение читает её и само обновляет серверы.

Ссылка персональная — она заменяет логин и пароль. Не пересылайте её другим людям: тот, у кого есть ссылка, может пользоваться вашей подпиской.

Обычно несколько минут: регистрация, установка клиента, вставка ссылки, включение подключения. Пошаговые инструкции для каждой платформы есть в разделе «Инструкции».

Для пробного доступа карта не нужна. Доступ выдаётся в кабинете по кнопке, действует ограниченное время и включает ограниченный объём трафика. Точные условия пробного доступа показаны в кабинете при его получении.

Подписка работает в клиентах, которые понимают стандартный формат подписки: Happ, v2rayTun, Hiddify, Streisand, sing-box, v2rayNG и других. Подробные ссылки на скачивание — в разделе «Скачать».

Жёсткого ограничения по числу устройств нет: протоколы, которые мы используем, не умеют надёжно считать устройства, поэтому количество устройств не указывается ни в тарифах, ни в описаниях.

При этом ссылка-подписка персональная. Чтобы подписку не передавали посторонним, сервис считает количество уникальных IP-адресов за сутки и при резком превышении помечает ключ в админке для проверки — автоматической блокировки нет.

Мы планируем развивать сайт как платформу полезных сервисов, но публикуем только то, что уже работает. Раздел «Планируем» на странице «О проекте» описывает направления без дат и обещаний.

Сейчас оплата проходит через ЮMoney: банковская карта, кошелёк или другие способы, которые доступны на платёжной странице ЮMoney. Другие способы появятся позже — мы не пишем о них, пока они не работают.

Выберите тариф, нажмите кнопку оплаты и подтвердите сумму на странице ЮMoney. После подтверждения оплаты сервис проверяет уведомление платёжного сервиса и активирует тариф автоматически.

Обычно сразу после подтверждения платежа. Если оплата прошла, а доступ не появился, откройте раздел «Оплата» в кабинете: там виден статус платежа. Если платёж в статусе «ожидает оплаты» дольше нескольких минут — напишите в поддержку и укажите номер платежа.

В кабинете нажмите «Продлить» и выберите тариф. Если подписка ещё активна, новый срок добавится к текущему; если срок уже истёк, отсчёт начнётся заново с момента оплаты. Ссылку-подписку менять не нужно.

Да, порядок возврата описан в условиях возврата. Коротко: напишите в поддержку с номером платежа и причиной. Решение принимается по каждому обращению отдельно в рамках правил сервиса и законодательства.

• Если оплаченный доступ не был использован — возврат обсуждается в первую очередь.
• Платежи хранятся по требованиям законодательства, поэтому удаление аккаунта не удаляет историю платежей.

Промокоды работают, если включены в настройках сервиса. Ввести промокод можно на странице оплаты — итоговая сумма показывается до создания платежа. Постоянных всеобщих скидок мы не обещаем.

Это расчётная строка: цена тарифа делится на количество дней и умножается на 30. Списание всегда идёт за весь период тарифа одной суммой — как указано рядом с ценой и периодом.

Мы не храним историю посещённых сайтов, содержимое трафика и DNS-запросы. Это принципиально: сервис не ведёт журнал того, куда вы ходите.

Что действительно хранится: e-mail или ID мессенджера, тариф и срок, объём трафика по дням, историю платежей и обращения в поддержку. Технические логи работы сервера хранятся ограниченное время (по умолчанию 7 дней) — срок задаётся в настройках сервиса. Подробности — в политике конфиденциальности.

Учётные данные (e-mail и/или ID в Telegram), сведения о тарифе и сроке, объём трафика по дням (хранится 90 дней), историю платежей — её нельзя удалить по требованию закона, и обращения в поддержку.

Полный перечень и сроки хранения — в политике обработки персональных данных.

Нет. Считается только объём: сколько байт скачано и отдано за сутки по подписке. Куда именно вы ходили, сервис не сохраняет.

В обычном режиме веб-сервер настроен так, чтобы не записывать IP-адреса клиентов в журнал доступа. Технические журналы сервера, которые могут содержать служебные данные, хранятся не дольше срока, заданного в настройках (по умолчанию 7 дней).

Для борьбы с передачей персональных ссылок сервис считает количество уникальных IP на ключ за сутки. Это счётчик, а не журнал посещений: сами адреса не используются для анализа ваших действий.

Данные не продаются. Обработчики, без которых не работает сервис, перечислены в политике конфиденциальности: платёжный сервис ЮMoney, провайдеры хостинга и VPN-нод. Условия и границы обработки указаны там же.

В настройках кабинета есть действие «Удалить аккаунт» с подтверждением. Ключи отзываются сразу, персональные данные удаляются в течение 30 дней. Платёжные записи остаются, потому что закон требует их хранить.

Сам по себе VPN — технология, а не правонарушение: закон не запрещает шифрованные соединения и удалённые серверы. Ответственность наступает за конкретные действия, а не за использование технологии.

При этом законодательство РФ меняется и содержит ограничения для отдельных ресурсов и способов обхода. Мы не консультируем по правовым вопросам и не поощряем нарушение закона: используйте сервис так, чтобы ваши действия были законными. Если вам важна юридическая оценка конкретной ситуации — обратитесь к юристу.

Этот ответ не является юридической консультацией.

Да, но только необходимые: сессионные cookie для входа и служебные cookie для защиты запросов. Рекламных и аналитических cookie, которые следили бы за вами на других сайтах, нет. Подробности — в документе о cookie.

Откройте инструкцию «Не подключается»: там по шагам — проверить дату и время на устройстве, перезапустить приложение, обновить подписку в клиенте, отключить другие VPN, проверить другую сеть.

Если ничего не помогло, напишите в поддержку и приложите текст диагностики из кабинета — в нём нет ключей и токенов, только тариф, срок и статус.

Скорость зависит от вашего провайдера, загрузки сервера, расстояния до него и типа сети. Мы не публикуем «заявленную скорость» и не обещаем конкретных цифр: такие числа зависят от условий и не могут быть честно гарантированы.

В подписке один рабочий профиль — «NEBULA». Технически это VLESS поверх WebSocket и TLS на порту 443: в сети соединение выглядит как обычный HTTPS к сайту.

Приложение само загружает профиль по ссылке-подписке и обновляет его. Отдельные профили для мобильных сетей сейчас не выдаются.

Да. Клиенты периодически запрашивают ссылку-подписку и подтягивают новые данные. Интервал обновления зависит от клиента; в подписке для этого передаётся рекомендуемый интервал.

Если изменения не появились, обновите подписку вручную в приложении — как это сделать, написано в инструкции для вашей платформы.

Сети бывают разные: в офисах, гостиницах и общественном Wi-Fi администраторы могут блокировать VPN-соединения целиком или отдельные типы трафика. В таких случаях помогает смена профиля или сети.

Мы не обещаем работу в любой сети и не даём инструкций по обходу конкретных запретов.

Подключение работает по IPv4; доступ к IPv6-сайтам идёт через сервер. Если приложению нужен именно IPv6 — уточните в поддержке до оплаты, чтобы не платить за неподходящий вариант.

Да, одна ссылка-подписка используется на нескольких устройствах. Вставляйте её в клиент на каждом устройстве. Пожалуйста, не передавайте ссылку людям, которые не должны пользоваться вашей подпиской.

В настройках кабинета: e-mail меняется с повторным подтверждением на новый адрес, пароль — через «Сменить пароль» (после подтверждения текущего). Если пароль не задан, кнопка называется «Задать пароль».

В настройках в разделе «Привязанные аккаунты» можно привязать и отвязать Telegram. Отвязать последний способ входа нельзя — иначе вы потеряете доступ к аккаунту.

Проверьте папку «Спам» и правильность адреса. Письмо можно отправить повторно: кнопка появляется через минуту после отправки. Если письма всё равно нет, войдите через Telegram и напишите в поддержку.

На странице входа нажмите «Забыли пароль?» и укажите e-mail. Если такой адрес зарегистрирован, придёт письмо со ссылкой для сброса. Ссылка одноразовая и действует ограниченное время. После смены пароля все активные сессии закрываются.

Можно войти через Telegram: сайт откроет бота с одноразовой ссылкой, а после подтверждения вы вернётесь в кабинет. Пароль для этого не нужен.

Основной канал — почта поддержки nebulasupportoffical@gmail.com: ответ придёт на указанный адрес. В Telegram обычно быстрее — можно написать в бот поддержки или отправить форму на странице «Поддержка». Ответ приходит в выбранный канал, обычно в течение рабочего дня.